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 Mit dem Support System TICKET der SoftwareWerkstatt haben Sie Ihre Projekte und Supportanfragen voll im Griff.
Sie haben jederzeit alle Informationen zu Ihren Projekten, Arbeitsleistungen und Kosten auf einen Blick verfügbar.
Facts and Highlights
- Webbasierte Lösung (Zugriff ist überall möglich)
- Projektverwaltung mit Teilprojekten und Kategorisierung
- Leistungsnachweis pro Mitarbeiter und Projekt
- Grafische Auswertungen
- Kategorisierung und Klassifizierung
- Leistungsstarke, schnelle und effiziente Suchfunktionen
- Benutzerverwaltung
- Ticketsystem zur Verbesserung der Supportabläufe
Nutzen
- Einfache Eingabe der Arbeitsleistungen
- Schnelle Übersicht über alle Daten
- Auswertungen der Projekte
- Schnittstellen zu anderen Systemen
Einsatzmöglichkeiten
TICKET können sie für folgende Aufgabenstellungen einsetzen:
- Projektverwaltung
- Stundenaufzeichnungen
- Supportanfragen
- Knowledge Base
Funktionen
- Projektverwaltung
- Projekte
- Teilprojekte
- Erfassung von Projektstunden
- Umfangreiche Suchfunktionen
- Grafische Auswertungen
- Stammdaten
- Kunden
- Produkte
- Produktversionen
- Industrie/Branche
- Aktivitäten
- Kategorien
- Benutzerverwaltung
- Benutzer (intern, extern)
- Mitarbeiter
- Kontakte
- Rollen/Benutzerrechte
- Ticketsystem
- Anlegen von Support Tickets
- Bearbeitung, Verfolgung und Beantwortung
- Statusinformation per E-Mail
- Knowledge Base
- Eintragen von Informationen
- Suche
- Rating
Technische Realisierung
Auf Grund der offenen Struktur von TICKET können problemlos zusätzliche Funktionen implementiert werden.
- Webapplikation mit ASP.NET
- Datenbank (SQL Server)
Zusätzliche Angebote
- Webhosting
- Programmierung von Erweiterungen
- Integration in bestehende Systeme
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